跟单员职责（一）：
销售跟单员的职责
目的：
为了更好的发展公司业务，维护好老客户，服务好新客户，使公司的业务能够以良好的状态发展壮大。
范围：
安能公司销售跟单员。
具体工作职责和工作资料：
1、遵守公司的各项规章制度，认真贯彻执行公司销售部管理条例。
2、在公司业务运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品运作流向并监督订单的落实状况。
3、严格把握公司产品报价单，给客户报价时严格遵循销售软件报价，以最正式的形式报价。
4、负责销售部对内及对外的工作连接问题。对内，跟催销售员的工作，处理好销售员的合同需求；对外，准确地下达客户的需求，并及时作出回复，与公司各部门衔接好，最大化的服务好客户。
5、在接到新老客户的样品需求后，及时安排打样工作，严格按照客户的要求，书面形式罗列出样品要求明细。样品完成后，及时发给客户并与之联系。
6、在接到客户订单后，认真检查产品价格是否正确，包装是否贴合要求，交期能否按时完成并做好合同录入工作。负责合同评审，严格按照客户的要求书写订单评审表，跟催产品的生产，监督产品质量是否合格，督促合同正常如期履行。
7、统筹物流工作。按照客户的交期将产品顺利发送给客户，并及时联系客户告知产品运输状况；并做好发货时间、发货数量、重量、运费等记录工作。
8、负责公司的销售合同，合同评审附件及其他销售文件、客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。并能按时完成领导临时交付的其他工作任务。
9、负责销售部统计工作，及时分析并统计销售报表，并做好月、季、年度
的销售统计报表。
10、处理好客诉。接到客户投诉后，及时将问题传达给相关部门，并督促其
及时给予回复，跟踪客户的一切问题，服务好客户，并定期对客户进行满意度调查。
11、做好对账工作。每月月初及时与财务对账，并仔细核对其是否有误，核
对财务开据的发票并准确地发至客户，必要时需要做好货款的跟催工作；每月月末及时与仓库对账，处理好产品出库问题；每月与物流对账，核实好每一笔运费都没有错误。
跟单员职责（二）：
跟单员岗位职责
1.寻找客户：透过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
2.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
3.传播信息：将企业产品的信息传播出去。
4.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，以获取订单为目的。
5.带给服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
6.收集信息：收集市场信息：进 Www.canorei.com 行市场考察。
7.分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员职责（三）：
1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户持续联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否到达客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡
每张单开时，必须要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外状况不能满足客户的要求时，必须要及时将状况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．小样
打小样的目地是看本公司的做货能否到达和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般状况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单
一般状况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员必须要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
售后服务
客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户理解我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房到达双赢。接单员就是业务员!
没有什么程序，就是练好口语，了解产学会报价.后面就是看公司带给平台了，网上多搜搜，展会多去去.机遇好的话几个月就能够接到单子了.。
外贸流程:(以TT为例)
首先，业务员和客户订立PI(形式发票)，收到订金后，下单给车间.
其次，货完成后，安排报检(法检物品)，订舱，即传托单给货代.然后单证员按PI制报关单据，并寄给货代办理报关，包括:
发票，装箱单，报关单，核销单(已备案)，报关委托书
最后，制议付单据，收到余款后，寄整套单据给客户.包括:
发票，装箱单，提单，产地证，保险单等...
PS:
(财务方面)
核销单:
在电子口岸申请若干张核销单--去外汇局领纸质核销单--在电子口岸备岸--收到货贷寄还给你的核销单后，在电子口岸提交该票'出口收汇'和'出口退税'
核销:
水单(USD的开户银行柜台可领，一般收到USD后，去银行&申报后，银行才打出水单的)和已经提交且在网上核销过的核销单去外汇局找你们地区的老师.然后拿着盖了盖的报关单和核销单给财务去退税就OK了(出口后180天内必须要核销退税哦，否则就算内贸，那就不能退税了)
单据:
按客户要求发票，装箱单自己公司做提单，是和货代确认后，让船公司签单后寄给你们.
产地证，CO是在贸促会做的.FORMA是在商检局，如果是第一次那得去那些地方办手续哦
保险单，自然是保险公司签单啦。
外贸业务员既负责接单，也负责跟单。
接单员/跟单员：接单员也就是业务员，如果业务员的单子不是自己跟单，而是另有人员来跟，那这个人就叫跟单员.
跟单员职责（四）：
跟单员岗位职责
1、遵守公司的各种规章制度，认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身的销售业务水平。
2、在企业业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品运作流向并督促定单落实的状况。
3、严格把握“报价单”，做到能精确报价。如发现报价单上有疑问，应及时上报。
4、用心完成公司规定或承诺的销售定量指标，为客户带给主动，热情，满意，周到的服务。
5、在接到客户需求后及时安排好生产工作。要按照客户的要求，并以书面的形式详细列出工艺要求明细单。
6、透过现场监控进行有效的生产管理，检验主辅料、生产工序，进行进仓前的成品检验；协助成本核算员带给生产成本相关资料，进行完工结算；
7、样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，务必先拍照存入电脑档案。做好产品留样工作。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，都需要按照公司规定特殊状况需由总经理决定。
8、用心主动与客户持续联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应及时查询客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即和客户联系，十分客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
9、负责与客户签定销售合同，督促合同正常如期履行，并及时收回应收销售款项。
10、对客户在销售和使用过程中提出或出现的问题，应做好记录。帮忙或联系有关部门妥善解决，以保证客户满意。
11、掌握、了解市场信息，开发新的客源。同新、旧客户持续联系增加沟通，了解客户所需。
12、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告，并做好月、季、年度的销售统计报表和来年的销售计划工作。
13、做到以公司利益为重，不索取回扣馈赠钱物，遵守国家法律，做好上门客户的接待和电话来访工作。
14、负责客户合同明细、要求、合同更改等信息的传递，并以书面的形式传递给公司的有关部门。
14、负责公司销售合同，合同评审附件及其他销售文件资料的管理，归类，整理，建档和保管工作。
完成领导临时交办的其他工作任务。
跟单员职责（五）：
一．跟单员职责：
1．跟踪每张单订单的去向，直到货品顺利的交给客户手中，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户持续联系增加沟通，了解客户所需。提高客人的二次消费意向。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1．客户到公司下单有：网上下单、商务通下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：种类、数量和要求等。
2．订单的审查
每张订单都是不同的种类、不同包装、不同数量。首先，要看我们目前的产品能否到达客户的要求，这是关键。
3．开生产单、流程卡
每张单开时，必须要把客户要求在订单备注上写清楚。交发货部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外状况不能满足客户的要求时，必须要及时将状况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．修改定单
一般状况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交发货部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员必须要收回旧的资料（订单）。
6．产品生产出来后，还要安排尽快发货。
三．售后服务
★客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户理解我们所出现的问题。若能电话解决，则尽量在电话里解决。
很严重的就重新生产，补单生产再发货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户方到达双赢。
四．如何沟通好使跟单工作做得更好
★同本公司内的各部门沟通：
应对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确
的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更准确顺利，能更好的满足客户的要求。
★同客户的沟通：
这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是期望你在最快的时间里，给他最好的货，而价钱也期望是最低的。也就是让客户觉得物超所值，价廉物美。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？
跟单员职责（六）：
1、负责理解客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；
2、负责对每日销售清单的汇总和录入；
3、负责对每一天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；
4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；
5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；
6、跟客户沟通下达订单务必用传真等书面形式；
7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后务必再给客户打个电话，确认传真上面的订货资料，确定订货资料准确无误后，再打单核定打款总金额；
8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；
9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；
10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。
11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；
12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；
13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；
14、负责客户投诉的信息接口传递工作；
15、及时向省区经理沟通专卖店的发货状况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；
16、跟单文员务必和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；
17、对每一天的销售状况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；
18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；
19、严格执行公司的各项规章制度，用心完成销售部下达的各项工作要求和目标；
20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
21、完成领导交给的其他任务
跟单员职责（七）：
1.接收客户订单，确认其要求(交货期，品质特殊要求等)；
2.第一时间评估生产及品质状况回复客户；
3.排单给生产安排部门PMC要求按单交货；
4.跟踪生产状况，若无法按时交货尽快与客户沟通；
5.接收客户抱怨，反馈给相关部门处理；
6.全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊状况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详荆对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。
7.跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。
8.预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
9.订单跟单员与订单负责人（操作员）要持续密切的联系，订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人（操作员）
10.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
11.传播信息：将企业产品的信息传播出去。
12.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
13.带给服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
14.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
15.分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
16.计算报价单
17.验签订单
18.填对帐表
19.目录，样品的寄送与登记
20.客户档案的管理
21.客户来访接待
22.主管交办事项的处理
23.与相关部门的业务联系
跟单员职责（八）：
跟单员工作职责
工作概要
负责接收订单、出货及新店配货，补件和订做产品的跟踪，核对发货账款，客户的对账，
工作资料
1、根据作业流程理解客户订货，确认订单，并进行跟踪，直至产
品交付完成；
2、登记客户补件，订做和退货并跟踪处理；
3、负责出货时下《派车单》，及时追踪发货时间
4、协调财务对帐工作的处理；
5、负责处理客户投诉问题，并将处理结果汇报给跟单主管，
6、整理并保密销售部资料和受控文件
7、负责规定区域内的卫生]
8、负责新产品推广中的数量跟踪并与客户进行沟通
9、负责就订单向客户答疑，及时向顾客传递公司的有关政策和新
产品发布信息
10、负责完成公司安排的其他临时性开作；
11、负责完成上司交代的其他工作；
12、下特殊定做单，务必书面下单到生产车间；
跟单员职责（九）：
1、根据每月生产部长带给的《月销售计划》、《生产指令单》或销售部带给的订单，负责将《生产指令单》下发到相关生产车间，并进行跟单、存单全过程。 
2、负责生产《生产指令单》、《月生产计划》、销售订单中缺料物资的跟催工作； 
3、负责车间生产效率、计划达成率、用料损耗率等数据的计算与初步分析并生成相关报表。 
4、掌握生产潜力初步分析生产制程计划及跟踪生产进度，督促车间管理人员按照计划生产。 
5、负责收集车间《生产日报表》，并对其进行汇总入电脑系统，于每月底编制报表交生产副总审核。 
6、依据《生产指令单》和《生产日报表》对车间完成日期、产品名称、数量、生产工序进度进行跟进。 
7、对不能完成当月生产计划的车间进行跟催，并将信息反馈到生产副总处； 
8、如生产模具、夹具、停工待料有异常状况，影响交期，及时反馈并与相关部门协调沟通。 
9、对生产过程的跟进，协助生产计划员依据生产计划的完成状况进行合理调整 
10、负责协调生产现场转序的物料供应筹备工作与结单时产品数量物料清退跟进工作；  
11、对不能完成生产计划或交期的订单与物料进行分析原因与汇总。  
12、直属主管交办的其他工作任务。
跟单员职责（十）：
1、负责所有产品生产流程动向，及时掌握跟进，确保准时交货； 
2、根据签发的生产指令单各型号产品交期，依先后顺序跟踪至入库交货； 
3、每日根椐统计报表和现场跟进结果，有没能按时完成的产品需及时跟踪并呈报结果； 
4、对退货、返修、补件产品从下单到出货进行全程跟踪；
5、做相关统计工作，并将每一天未完成统计报表呈交至生产经理； 
6、上级领导临时指派的工作。