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三好一满意心得体会

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三好一满意心得体会

三好一满意心得体会
更新时间:2017-07-28
三好一满意心得体会16篇:

  三好一满意心得体会(一):

  “三好一满意活动”的主旨在于坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期盼,着力提升服务水平,持续改善医疗质量,努力实现本单位卫生行为的“服务好、质量好、医德好”,争创“群众满意”的医院。透过活动学习,我们护理人员应做到以下资料:

  一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

  “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改善服务模式,提升服务水平,努力为患者带给全程优质温馨服务。妇产科作为医院的一个核心科室,每一天接待着许多病人,我们每个人都在百忙之中都努力做到服务态度良好,用心倡导服务礼貌用语,优化服务流程,为患者带给温馨、细心、爱心、耐心的服务。

  二、加强质量管理,持续改善医疗质量,努力做到“质量好”

  医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂,对我们护理人员来说质量就是工作的一切,是最重要的环节。

  很多时候,病人对环境不满意,对卫生不满意,对治疗不满意,首先第一个挨骂的,往往是护士。十分喜欢马云的一句话,他说:“一个人的胸怀,是被委屈撑大的。”工作越来越多年,经历的事情也越来越多,此刻发现,抵抗委屈的潜力也越来越强了。以前觉得委屈的事,此刻看来,都算不上了。

  当护士长的这些年里,也不敢说自己取得了什么成绩。,我只是在努力的适应,认真的完成各项工作任务,同时,也意识到了自身存在的一些不足之处。比如说,对科室里的护理工作计划不够全面,处理一些护患事件时的沟通潜力还有欠缺。我也明白,自己距离一名优秀的护士长还很遥远。但是,我会去努力,让自己一步一步成长起来的。努力在科室的护理队伍中,以身作则,起表率作用

  三、加强医德医风教育,严肃行业纪律,努力做到“医德好”

  “医者仁术”,作为医护人员就就应具有良好的医德医风。百忙之中我们全科人员时刻树立良好的医德医风,严肃遵守行业纪律,加大自身医德医风教育力度,同时间都向身边的医德高尚的人学习,树立医德高尚的形象,在群众中起到带头作用,树立良好形象。

  我们作为医护人员就应做到“服务好、质量好、医德好”,坚持以人为本,以病人为中心,切切实实为病人服务,病人才会满意我们的医疗服务,才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。

  三好一满意心得体会(二):

  三好一满意是指导我们工作的标杆。只有质量好,服务好,医德好,病人满意,医院才能生存,才能发展,工作人员才能安居乐业,才有价值的体现,才能工作着快乐着。

  我国乃央央大国,国民众多,毕竟富裕的只是一小部分人,劳苦民众占比较大的份额,他们并不都宽裕得消费得起优质的医疗资源,相当一部分人,并不能在满足了日常必需后,保证预留必须的医疗费用应付疾病来袭。当病痛来临医疗费是他们最不愿消费又不得不买单的噩梦。当一个拮据的家庭,应对的不仅仅仅是让他们惶恐的身体的不适,还有没有计划的医疗费用,他们的家庭在一夜之间失衡,他们的心在煎熬的同时,强化了对医务人员的不信任,毕竟医疗教育的负面新闻媒体曝光太多。这都是他们承受不起的痛。

  作为一名医务工作者怎样重拾病人家属的信任,不让彼此仇视,值得我们深思。我认为换位思考能够让我们更人性,更人道,更理智。作为消费者我们去超市,期望超市是大的,环境是好,工作人员是亲切的,物品是优质价廉的,产品质量是过硬的,新鲜的,有高中低档备货供我们选取,我需要什么全看我的消费潜力。同样作为病人也是有需求的,疾病来时如山倒,病去却如抽丝,他们对我们领域的陌生感,对疾病知识的茫然,他们真不明白疾病的过程以及转归,他们担心医生不好好看,他们担心会花许多钱,甚至他们都看不懂他们的钱都用在什么地方。这种状况我们该做什么呢,我们用什么淡化他们对我们的苛责呢?

  我觉得中国的文化博大精深,我们传承了许多的美德,人之初始性本善,我们为人一生要与人友善,要有善心善念,当病人作为一个弱势群体寻求我们帮忙时,我们不能麻木不仁,我们不能当他们是我们流水线上的产品,没有耐心去赋予情感,我们更就应体恤他们,安抚他们,作为他们恢复健康的坚强后盾关爱他们。

  我们能够当他们是我们的亲人,去想他们更细小更细节的需求,也许一个鼓励的眼神,一张温柔的笑脸,一个嘘寒问暖的话语,就能够温暖打动他们。不要去对他们偶尔的无视去较真,我们要用春风化雨,我们要化干戈为玉帛,共创和谐。我们要有耐心,毕竟他们是正在痛苦生病的人。

  我们要用好他们为数不多的钱,我们要有高尚的医德,我们不能动不动就给个天文数字让他们筹,他们一筹莫展,没有退路时可能就放下了生命,这样就违背了我们行医者人道主义的天职。我们能够因人而宜的带给治疗方案,用心救治,大家都明白救人一命胜造七级浮屠,我们真不该眼里只有钱钱钱。

  我们的职业不允许我们懈怠,玩忽职守,毕竟人命关天啊。我们不仅仅要不断深造提高我们的职业素养,

  还要严格按规范要求自我,我们要有很强的慎独潜力,有人监督,没人监督行事一个样。人不能为了蝇头小利而迷失自己,我们不能靠我们的职业圆发财梦,那样只会违背我们从业的初衷,把痛苦建立在病人身上会让他们痛上加痛,我们不能泯灭良知,我们的职业操守是要求我们解除疾苦病痛。

  三好一满意我是坚决拥护的,行医虽然不能带给我们丰厚的收入,但我们秉承了前辈的教诲,解除了患者的痛苦,得到了病人的尊重,赋予了生命的最高尊严,我认为实现了自身的价值,所以我们是快乐的,这份快乐是患者给的,我会永远珍惜。

  三好一满意心得体会(三):

  我们要开展三好一满意活动首先要坚持邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十八大精神为指导,落实科学发展观,坚持以人为本,以群众满意为目标,着力提升医疗卫生服务水平,改善工作作风,提高医疗治疗,改善服务态度,优化服务环境,规范服务行为,促进各方面工作有新提高,我们党员同志更应以身作责身先士卒认真学习相关思想和有关文件,思想上认真领会,工作中才能更好的执行。

  行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求,是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动,活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革,坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期盼,着力提升服务水平,持续改善医疗质量,努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点,是我们的最终目标,只有做到“服务好、质量好、医德好”,才能让群众满意。

  “服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动的主旨在于坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期盼,着力提升服务水平,持续改善医疗质量,努力实现本单位卫生行为的“服务好、质量好、医德好”,争创“群众满意”的医院。透过活动学习,我认为应做到以下资料:

  一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

  “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改善服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者带给全程优质温馨服务。检验科作为医院的一个服务窗口,每一天接待着许多病人,检验科人员就就应努力做到服务态度良好,用心倡导服务礼貌用语,优化服务流程,方便群众以最简便的方式理解检验,及时取到检验结果就医,能真正做到尊重病人、关爱病人,为患者带给温馨、细心、爱心、耐心的服务。

  二、加强质量管理,持续改善医疗质量,努力做到“质量好”

  医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂,对检验科来说质量就是工作的一切,是最重要的环节。真实准确的检验结果是帮忙病人得到正确治疗的重要的一步。我们检验科就应认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全职责意识,注重检验人员“三基三严”培训,注重质量检查和考核,严格规范临床检验操作行为,严格执行临床检验操作规范,加强临床检验设备应用管理,及时保养维护及校准,确保仪器正常运行。检验人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对技 www.canorei.com 术精益求精。

  三、加强医德医风教育,严肃行业纪律,努力做到“医德好”

  “医者仁术”,作为医护人员就就应具有良好的医德医风。医护人员就应树立良好的医德医风,明确自身医疗行为规范,严肃遵守行业纪律,加大自身医德医风教育力度,多点向身边的医德高尚的人学习,党员也就应做好模范作用,树立医德高尚的形象,在群众中起到带头作用,树立良好形象。

  医护人员只有做到“服务好、质量好、医德好”,坚持以人为本,以病人为中心,切切实实为病人服务,病人才会满意我们的医疗服务,才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。

  三好一满意心得体会(四):

  服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动的主旨在于坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期盼,着力提升服务水平,持续改善医疗质量,努力实现医疗行业“服务好、质量好、医德好”,争创“群众满意”的医院。透过学习活动,我认为应做到以下资料:

  一、端正服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

  “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,端正服务态度,改善服务模式,提升服务水平,努力为患者带给全程优质温馨服务。

  二、加强质量管理,持续改善医疗质量,努力做到“质量好”。农业、农村和农民问题始终是关系到党和国家全局的根本性问题。党中央、国务院十分关心、关注广大农民群众的基本医疗保障问题。因此,对我院来说质量就是工作的一切,是最重要的环节,我们务必认真抓好医疗质量安全各项制度,增强医疗质量安全职责意识,严格规范护理操作行为,规范操作,牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对工作精益求精。

  三、加强医德医风教育,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

  “医者仁术”,作为医护人员就就应具有良好的医德医风。我们务必时刻树立良好的医德医风,严肃遵守行业纪律,加大自身医德医风教育力度,同时,向身边的医德高尚的人学习,牢固树立为人民服务的意识,不断提高职业道德修养。

  我们作为医护人员,做到“服务好、质量好、医德好”就应成为我们的本分,我们务必坚持以人为本,以病人为中心,切切实实为病人服务,病人才会满意我们的医疗服务,才能在人民群众中树立医护人员崇高的形象。

  三好一满意心得体会(五):

  行风建设是全面改善医疗服务质量统一论文根本要求,是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动,活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革,坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期盼,着力提升服务水平,持续改善医疗质量,努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点,是我们的最终目标,只有做到“服务好、质量好、医德好”,才能让群众满意。

  加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要资料,是坚持以人为本,构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求,是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动,用心探索,创新行风建设的新模式,以行风建设来保障和促进医院的发展,医院的各窗口科室,努力做到“服务好、质量好、医德好,群众满意”。我院透过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会,透过短期的学习教育,医院干部职工精神面貌焕然一新,廉洁行医意识明显加强,服务态度明显改善,服务质量和服务水平有所提高。

  加强领导,精心组织,确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作,“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动,为确保行风建设取得实效,“三好—满意”活动顺利开展,我院做了如下工作:一是成立机构,健全制度,为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识,增强参与“三好—满意”活动的自觉性,我院多次召开领导班子会议,成立了领导小组,建立健全了“三好—满意”活动工作制度,根据各阶段的工作安排,制定了实施方案。二是加强考核,每周内领导小组对各窗口科室进行考核,按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级,好的窗口予以表扬奖励,差的窗口对负责人和职责人进行提醒谈话。

  加强教育,重视引导,让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,大力弘扬“对工作极端负责,对人民极端热忱,对技术极端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改善、自我提高、激励广大职工增强服务理念,改善服务态度,提高工作质量,把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位,更好地服务广大人民群众,着力提高社会综合满意度,树立良好的医疗卫生行业形象。

  以人为本,全员参与,注重实效,扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点,其核心资料是关心人、尊重人的本质,就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点,把人民群众作为推动历史前进的主体,不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动,务必对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象:是特殊群体,身体健康或心理健康受到不同程度的损伤,其不同于其他服务对象,如商场的顾客,餐厅的顾客等,他们是弱势群体,个性需要医院工作人员的关心和照顾,需要思想上的沟通和情感上的交流,只有医院工作人员给予微笑、热情的服务,让患者享受优质、安全的服务,医院的患者才能在身心愉悦的状态下理解治疗,病人在情志顺畅的状态理解治疗,预后是最好的。

  三好一满意心得体会(六):

  为了提升医院整体形象,为群众带给安全,有效,方便,价廉的医疗的卫生服务,医院根据卫生据开展“三好一满意”活动总体部署,认真组织全院职工学习“三好一满意”活动的主旨思想,即服务好,质量好。让群众满意,透过学习我有一些感受。

  我们要开展三好一满意活动首先要坚持邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导,落实科学发展观,坚持以人为本,以群众满意为目标,着力提升医疗卫生服务水平,改善工作作风,提高医疗治疗,改善服务态度,优化服务环境,规范服务行为,促进各方面工作有新提高,我们党员同志更应以身作责身先士卒认真学习相关思想和有关文件,思想上认真领会,工作中才能更好的执行。

  服务好,就要坚持以人为本,以病人为中心,服务态度热情,周到,服务流程简洁,服务行为规范,服务措施便民,利民,服务环境舒适安全,服务信息公开,努力实现服务零缺陷,时时处处卫病人着想,急病人所急,我们党员同志要以发展的目光看问题,以自己的实际行动带动全科的职工首先做好自己的本职工作,为病人多想一点。为病人多做一点,多和病人交流,努力营造和谐的医患和护患关系,让医疗工作顺利流畅地实施早日解除病人的痛苦。

  质量好,我们要依法执业高标准,严要求履行职责,核心规章制度和技术操作规范执行到位,确保医疗质量安全,临床用药安全。用血安全。免疫安全和公共卫生安全,突出以质量为核心。因病施治,坚决杜绝过度诊治行为,确保医疗服务安全有效医患关系和谐。

  群众满意,首先要纠正服务行为不规范,服务用语不礼貌,要落实首诊负责制,拒绝“生,硬,冷,顶,推”解决“门难进,脸难看,语难听,事难办”问题。其次要解决特殊检查手术治疗,使用规重要药品等各种知情同意告知不到位,以及各项惠民医疗,优抚医疗措施落实不到位问题,充分重视医患沟通,保障患者保密权。知情权。把病人呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选取,把群众满意作为第一标准,切实实现好。维护好。发展好人民群众的健康权益,以实际行动取信于民,才能更好的维护卫生行业的良好形象着力提高群众满意度

  三好一满意心得体会(七):

  根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求,我市卫生局结合当前卫生工作实际,制定下发了《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》,现将活动具体开展状况汇报如下:

  活动开展以来,各单位均按照市和我市的部署,制定了本单位的实施方案,进行了广泛的宣传发动,组织广大干部职工认真学习文件精神,明确开展“三好一满意”活动的目的好处、活动资料和方法步骤。同时,各医疗卫生机构对照本实施方案和《20xx年工作方案》用心开展了自查自纠,广泛征求意见和推荐,重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题,并认真分析原因,加强整改,促进提高。

  一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

  医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。各医疗单位能根据活动要求,结合本单位实际状况,利用各种形式加强学习和教育,注重理论灌输,培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。坚持廉洁行医,充分利用宣传教育、群众举报等有效线索,对重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进医院院服务行为的规范和良好行业风气的构成(liuxue86.)。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变医院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要资料的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。

  同时规范开展医患沟通工作,努力提高医务人员的医患沟通潜力,在医院门诊醒目位置设立意见箱,以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,不搞形式主义。各项措施的到位切实改善了医务人员的医德医风,受到了社会的好评。

  二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

  “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改善服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者带给全程优质温馨的服务。

  (一)改善服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。透过开展相关活动,加强了护患沟通、医护沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。用心实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施,为群众和患者带给了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好,用心倡导服务礼貌用语,坚持杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力带给温情的服务和技巧。

  (二)优化服务流程,方便群众看病就医,重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、贴合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

  (三)实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权,加强医院信息化建设,透过多种途径和渠道为群众带给医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选取。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

  三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改善医疗质量,努力做到“质量好”。

  医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其资料更为丰富,形式不断创新。

  (一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全职责意识。各医疗单位能够以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科潜力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,各单位每月进行一次以上院内培训,每季度进行一次业务考试,巩固和提高了医务人员的理论知识。

  (二)加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

  (三)每月开展一次“处方点评”工作。

  为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药,按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度,并请市人民医院专家参与,对处方实行综合评价。经处方点评发现存在的常见问题主要是:不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后,及时跟当事医生进行沟通,指出不足,促其改正,若仍不改正,则全院通报批评进行处罚。如今各医院的处方点评工作已初见成效,处方质量明显提高,对促进合理用药起到了用心的作用。对于这项工作,我们将继续下去,不断完善,使之规范化。

  四、深入开展行风评议,用心主动理解社会监督,努力做到“群众满意”。

  “群众满意“是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

  (一)认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。透过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或推荐,用心落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。

  (二)全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措,透过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。

  透过开展“三好一满意“活动,使全市卫生系统医德医风有了明显的改善,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把卫生系统的各项工作推向新的台阶,真正使”三好一满意“落到实处。

  三好一满意心得体会(八):

  我区卫生系统结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动,以人为本,以病人为中心,以群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改善医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段状况总结如下:

  一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平。

  1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《2011年全区卫生工作要点》,将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班;实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式,方便患者检查,力争做到随到随查;全面推行检验检查报告及时发放制度,在确保患者保密的前提下,合理安排节假日门急诊和住院医疗服务,完善医院标识和就诊流程引导系统;推进医院信息化建设,减少不必要的重复检查。

  2、优化急救服务。完善院前急救,加强院前、院内急救医疗服务的协调配合,确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设,完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算,确保及时施治;根据急诊流量,合理调配急诊力量,适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队,配备相应的抢救设施,及时救治危重患者。

  3、改善住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行职责护士制度、规范带给分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动,要以“技能好、会沟通”为重点,尽快提升年轻护士技术操作潜力和人性化服务水平。加强病区规范化建设,严格探视和陪护管理,为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化,为住院患者带给陪检等服务,方便住院患者。

  二、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律。

  1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传,结合卫生行业特点,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导广大医务人员树立良好的医德医风。

  2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《2011年全区卫生系统党风廉政建设工作意见》,坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,大力加强惩治和预防腐败体系建设,促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育,落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度,加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度,严肃执业纪律。

  3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律。

  坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理,健全内控机制,严格统方权限和审批程序。

  三、深入开展行风评议,用心主动理解社会监督,努力做到“群众满意”。

  1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动,征求意见和推荐,有针对性地改善服务。

  2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体,用心组织、主动参与民主评议行风活动,以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用,认真倾听群众呼声。

  三好一满意心得体会(九):

  行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求,是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动,活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革,坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期盼,着力提升服务水平,持续改善医疗质量,努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点,是我们的最终目标,只有做到“服务好、质量好、医德好”,才能让群众满意。

  加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要资料,是坚持以人为本,构建和-谐医院保障人民群众健康权益的客观要求,是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合盛市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动,用心探索,创新行风建设的新模式,以行风建设来保障和促进医院的发展,医院的各窗口科室,努力做到“服务好、质量好、医德好,群众满意”。我院透过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会,透过短期的学习教育,医院干部职工精神面貌焕然一新,廉洁行医意识明显加强,服务态度明显改善,服务质量和服务水平有所提高。

  加强领导,精心组织,确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作,“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动,为确保行风建设取得实效,“三好—满意”活动顺利开展,我院做了如下工作:一是成立机构,健全制度,为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识,增强参与“三好—满意”活动的自觉性,我院多次召开领导班子会议,成立了领导小组,建立健全了“三好—满意”活动工作制度,根据各阶段的工作安排,制定了实施方案。二是加强考核,每周内领导小组对各窗口科室进行考核,按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级,好的窗口予以表扬奖励,差的窗口对负责人和职责人进行提醒谈话。

  加强教育,重视引导,让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导,大力弘扬“对工作极端负责,对人民极端热忱,对技术极端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改善、自我提高、激励广大职工增强服务理念,改善服务态度,提高工作质量,把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位,更好地服务广大人民群众,着力提高社会综合满意度,树立良好的医疗卫生行业形象。

  以人为本,全员参与,注重实效,扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点,其核心资料是关心人、尊重人的本质,就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点,把人民群众作为推动历史前进的主体,不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动,务必对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象:是特殊群体,身体健康或心理健康受到不同程度的损伤,其不同于其他服务对象,如商场的顾客,餐厅的顾客等,他们是弱势群体,个性需要医院工作人员的关心和照顾,需要思想上的沟通和情感上的交流,只有医院工作人员给予微笑、热情的服务,让患者享受优质、安全的服务,医院的患者才能在身心愉悦的状态下理解治疗,病人在情志顺畅的状态理解治疗,预后是最好的。

  三好一满意心得体会(十):

  古人说:不积跬步,无以致千里,不善小事,何以成大器。从自我做起,从小事做起,从此刻做起,这就是敬业,这就是爱岗,这就是修养党性,这就是实现人生理想!我从参加工作到医院开展“三好一满意”建立工作以来,时刻以一名先锋共产党员的身份严格要求自己。在推动科学发展、促进医院和谐、服务患者职工、加强基层组织的实践中建功立业。模范履行党章规定的义务,努力做到“五带头”:

  一是带头学习提高。认真学习实践科学发展观,自觉做到真学真懂真信真用,认真学习卫生政策法规和业务知识,努力提高做好工作的本领,成为本职工作的行家里手。

  二是带头争创佳绩。热爱卫生事业,具有强烈的事业心和职责感,爱岗敬业、求真务实、廉洁行医、开拓创新,在临床、科研、教学、管理、服务等工作中力争上游,业绩突出。

  三是带头服务群众。牢记宗旨,心系群众,用心帮忙群众解决实际困难,自觉维护群众正当权益,做群众的贴心人。

  四是带头遵纪守法。模范执行党组织的各项决议,严格遵守国家法律法规,自觉遵守医院的各项规章制度。

  五是带头弘扬正气。牢固树立社会主义荣辱观,模范遵守职业道德、社会公德和家庭美德。率先垂范,以身作则,作风正派,廉洁奉公,自觉规范医疗服务行为,坚决抵制行业不良风气。

  作为一名团队长,带领景明团队做好了以下几点工作:

  一是创造优美的接诊环境。在诊室布置上打破传统观念,温馨如家。注重细节,贴心关怀每一位患者。为病人带给医疗服务后,主动征求患者对就医的方方面面的意见,建立留言薄,倾听患者声音,以便及时总结,改善服务,不断提高服务质量。

  二是在医疗服务中,采取普查与抽查,个人查与互相查相结合,坚持开展五查五看一改正对照活动。查服务技术,服务态度,看优质高效服务的差距;查就医环境是否清洁,舒适,温馨,看就医环境是否优美;查医疗安防措施是否到位,看医疗秩序是否良好;查医德医风,业务水平,工作业绩,看患者就医满意度;查大局意识,协作精神,看团结进取团队意识。对照检查发现问题,即时改正。

  三是发挥团队协调,及时总结经验。建立各项规章制度。坚持个人日有回顾,科室周有小结,月有讲评以及每日工作交接班制度。开展比学赶帮超相互竞赛活动。发挥自己党员在维护稳定、促进和谐方面的作用,及时了解群众思想动态,理顺情绪,凝聚人心;在急难险重任务和重大突发事件面前,立场坚定,旗帜鲜明,迎难而上,敢于负责,发挥表率

  三好一满意心得体会(十一):

  透过学习“卫生部关于在全国医疗卫生系统开展‘三好一满意’活动的通知”的相关要求,作为一名药剂科刚上任不久的临床中药师,我结合自己的岗位谈谈对“三好一满意”的理解。

  卫生部在全国医疗卫生系统开展的“三好一满意”活动,即要求:服务好、质量好、医德好,群众满意。其主要目的是着力维护群众利益、弘扬良好风尚、解决实际问题。

  第一、要做到“服务好”。我觉得临床药师的服务对象是所有的用药者,包括医生、护士以及患者。只有这样才能真正体现出“以病人为中心”的服务理念。在工作中,要与临床科室多沟通,自觉加强主动服务意识,方便医护人员用药咨询;坚持药师查房,与患者零距离接触,了解患者的疾病状况,用药状况及疗效,帮忙患者答疑解惑,在患者和医生之间搭建起一个良好沟通的桥梁,起到监督、评价的作用。

  第二、务必“质量好”。首先,临床药师的主要职责是指导用药者合理用药,要能保障指导的合理性,前提是自身的职业修养和业务潜力务必过硬。初入临床,临床知识的相对贫乏在必须程度上影响自己的工作开展。然而,在紧张的工作之余,抽出超多的时间来再次学习临床知识困难比较大,只有在工作过程中利用一切机会不断学习,如:在于临床医生的沟通交流中向前辈虚心请教,在日常工作中与同事相互学习,“积跬步,成千里”,才能不断提高自己的临床知识水平。其次,临床药师的工作是面向临床和患者的,和药房的工作相比,是一个“与人打交道”的工作,除了在工作学习中不断沉淀和积累药学知识外,还需要掌握必须的人文知识和与人交流沟通的技巧及文字表达潜力。

  第三、医德好,是基本要求。药师从事的是与人类生命健康息息相关的职业,作为药师,务必遵守各种药事法规对职业行为的要求,时刻谨记“以人为本,关爱人民身体健康”为使命,廉洁自律,严格遵守院纪院规,爱岗敬业,努力把工作做好做细,为我院三甲建立做好充分的准备。

  在以后的工作中,应努力做到“服务好、质量好、医德好”,到达让患者满意,临床医务人员满意,自己满意。

  三好一满意心得体会(十二):

  我从参加工作到医院开展“三好一满意”建立工作以来,时刻以一名先锋共产党员的身份严格要求自己。古人说:不积跬步,无以致千里,不善小事,何以成大器。从自我做起,从小事做起,从此刻做起,这就是敬业,这就是爱岗,这就是修养党性,这就是实现人生理想!在推动科学发展、促进医院和谐、服务患者职工、加强基层组织的实践中建功立业。模范履行党章规定的义务,努力做到“五带头”:

  三好一满意活动心得体会一带头弘扬正气。牢固树立社会主义荣辱观,模范遵守职业道德、社会公德和家庭美德。率先垂范,以身作则,作风正派,廉洁奉公,自觉规范医疗服务行为,坚决抵制行业不良风气。

  三好一满意活动心得体会二是带头争创佳绩。热爱卫生事业,具有强烈的事业心和职责感,爱岗敬业、求真务实、廉洁行医、开拓创新,在临床、科研、教学、管理、服务等工作中力争上游,业绩突出。

  三好一满意活动心得体会三是带头服务群众。牢记宗旨,心系群众,用心帮忙群众解决实际困难,自觉维护群众正当权益,做群众的贴心人。

  三好一满意活动心得体会四是带头遵纪守法。模范执行党组织的各项决议,严格遵守国家法律法规,自觉遵守医院的各项规章制度。

  三好一满意活动心得体会五是是带头学习提高。认真学习实践科学发展观,自觉做到真学真懂真信真用,认真学习卫生政策法规和业务知识,努力提高做好工作的本领,成为本职工作的行家里手。

  三好一满意心得体会(十三):

  根据省卫生厅《关于请报送“三好一满意”活动阶段性工作总结的通知》精神及要求,现将我院活动具体开展状况汇报如下:

  一、搞好学习宣传

  根据省卫生厅、市、县卫生局《卫生系统“三好一满意”活动实施方案》活动部署,我院高度重视,立刻行动起来。第一时间进行动员部署,成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组,结合我院实际状况制定了《妇幼保健院开展“三好一满意”活动实施方案》。召开动员大会,营造人人知晓活动,个个参与活动,努力实现“三好一满意”的活动氛围。

  为保证活动扎实有效、不走过场,我院结合实际,以“创新发展”为主线,以“三好一满意”活动为平台,将“三好一满意”活动创先争优活动活动紧密结合,切实加强医院的政风行风建设。继续推行服务承诺,开展优质服务理念教育活动。广泛征求意见和推荐,提高病人的满意度;设置了意见箱、举报电话,自觉理解社会监督;优化医院门急诊环境和流程,落实便民、利民措施;带给方便快捷的检查结果查询服务等;开展双休日及节假日门诊,延长门诊时间,力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。

  我院“三好一满意”活动透过学习宣传阶段工作,让全院干部职工了解了开展“三好一满意”活动的重大好处和目的,充分调动了广大职工的用心性、参与性和创造性。努力营造了各科室、各部门重视,全员参与的良好氛围。

  二、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

  医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发构成的,而是在必须社会环境和物质生活条件下,透过外部教育灌输和个人在生活实践中主观修养而构成的,它是一个长期的艰巨的过程。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。

  结合工作实际,我院坚持廉洁行医,充分利用群众举报等有效线索,对重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进我院服务行为的规范和良好行业风气的构成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要资料的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。

  规范开展医患沟通工作,努力提高医务人员的医患沟通潜力。我院在醒目位置设立了意见箱,以便及时解决患者的困难。

  另外,我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,坚持不搞形式主义。

  三、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

  “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改善服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者带给全程优质温馨的服务。

  (一)改善服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。透过开展相关活动,加强了护患沟通,医护沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。用心实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施,为群众和患者带给了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好,用心倡导服务礼貌用语,坚持杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力带给温情的服务和技巧。

  (二)优化服务流程,方便群众看病就医,重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、贴合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

  (三)实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权,加强医院信息化建设,透过多种途径和渠道为群众带给医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选取。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

  四、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改善医疗质量,努力做到“质量好”

  医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升其资料更为丰富,形式不断创新。

  (一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全职责意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科潜力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每周进行一次由各科室主任轮流主讲的医学讲座,主要是交流最新临床知识、医疗实践的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法,从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性,并每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。

  (二)加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

  (三)每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药,按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度,并聘请上级医院专家参与,对处方实行综合评价。如今我院的处方点评工作已初见成效,处方质量明显提高,对促进合理用药起到了用心的作用。对于这项工作,我们将继续下去,不断完善,使之规范化。

  五、深入开展行风评议,用心主动理解社会监督,努力做到“群众满意”。

  “群众满意“是我们的最终目标,也是我们开展”三好一满意“活动的初衷和目的。

  (一)认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。透过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或推荐,用心落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。

  (二)全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措,透过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。

  透过开展“三好一满意“活动,使我院医德医风有了明显的改善,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使”三好一满意“落到实处。

  目前,全院职工正以百倍的热情投身于“三好一满意”活动整改提高阶段的工作中,促使各方面的工作在原有基础上有新的提高,把卫生纠风工作推向新阶段。

  三好一满意心得体会(十四):

  古人说:不积跬步,无以致千里,不善小事,何以成大器。从自我做起,从小事做起,从此刻做起,这就是敬业,这就是爱岗,这就是修养党性,这就是实现人生理想!我从参加工作到医院开展“三好一满意”建立工作以来,时刻以一名先锋共产党员的身份严格要求自己。在推动科学发展、促进医院和谐、服务患者职工、加强基层组织的实践中建功立业。模范履行党章规定的义务,努力做到“五带头”:

  一是带头学习提高。认真学习实践科学发展观,自觉做到真学真懂真信真用,认真学习卫生政策法规和业务知识,努力提高做好工作的本领,成为本职工作的行家里手。

  二是带头争创佳绩。热爱卫生事业,具有强烈的事业心和职责感,爱岗敬业、求真务实、廉洁行医、开拓创新,在临床、科研、教学、管理、服务等工作中力争上游,业绩突出。

  三是带头服务群众。牢记宗旨,心系群众,用心帮忙群众解决实际困难,自觉维护群众正当权益,做群众的贴心人。

  四是带头遵纪守法。模范执行党组织的各项决议,严格遵守国家法律法规,自觉遵守医院的各项规章制度。

  五是带头弘扬正气。牢固树立社会主义荣辱观,模范遵守职业道德、社会公德和家庭美德。率先垂范,以身作则,作风正派,廉洁奉公,自觉规范医疗服务行为,坚决抵制行业不良风气。

  作为一名团队长,带领景明团队做好了以下几点工作:

  一是创造优美的接诊环境。在诊室布置上打破传统观念,温馨如家。注重细节,贴心关怀每一位患者。为病人带给医疗服务后,主动征求患者对就医的方方面面的意见,建立留言薄,倾听患者声音,以便及时总结,改善服务,不断提高服务质量。

  二是在医疗服务中,采取普查与抽查,个人查与互相查相结合,坚持开展五查五看一改正对照活动。查服务技术,服务态度,看优质高效服务的差距;查就医环境是否清洁,舒适,温馨,看就医环境是否优美;查医疗安防措施是否到位,看医疗秩序是否良好;查医德医风,业务水平,工作业绩,看患者就医满意度;查大局意识,协作精神,看团结进取团队意识。对照检查发现问题,即时改正。

  三是发挥团队协调,及时总结经验。建立各项规章制度。坚持个人日有回顾,科室周有小结,月有讲评以及每日工作交接班制度。开展比学赶帮超相互竞赛活动。发挥自己党员在维护稳定、促进和谐方面的作用,及时了解群众思想动态,理顺情绪,凝聚人心;在急难险重任务和重大突发事件面前,立场坚定,旗帜鲜明,迎难而上,敢于负责,发挥表率。

  三好一满意心得体会(十五):

  医院三好一满意工作总结

  自此项活动开展以来,我院在“三好一满意”领导小组带领下,按照党的十七大,十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神,结合深化医药卫生体制改革,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,以病人为中心,用心开展了“服务好,质量好,医德好,群众满意”为目标的“三好一满意”活动,并取得良好社会成效。为持续此项工作良好发展势头,结合本年度工作计划,总结如下。

  一、“服务好”。服务是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。针对医院快速发展的形式,我院坚持以人为本,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,率先在河北省首家实行“先看病,后交钱”的新型诊疗模式。受到患者及社会各界一致好评。我院专门成立了“优质服务办公室”。改善服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力构建和谐医患关系。倡导礼貌用语,杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。坚持首诊负责制,让病人在就诊过程中,遇问有人管,事事有人管。全面开展了“优质护理服务示范工程”和“志愿服务在医院”活动。透过开展优质服务流程,方便了群众看病就医。实行了公开透明服务,保障了群众看病就医知情权。透过多种途径为群众带给医院专家信息和诊疗流程等医疗服务信息。做到医疗服务项目收费标准、药品耗材价格等信息公开。专门成立医患关系办公室,认真落实医疗投诉处理办法。严格执行首诉负责制,维护医患双方合法权益。

  二、“质量好”。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》,注重质量检查和考核,持续改善医疗质量,保障医疗安全。从未发生医疗事故。大力推进同级医疗机构间检查、检验结果互认工作,降低患者就诊费用,大力推行临床路径,促进医疗质量科学管理。加强医疗技术和设备应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。根据农村肝病、呼吸疾病多发的特点,我院选派了技术潜力强的6名医生开展对口支援工作,方便群众就医。

  三、“医德好”每周开展一次医德医风教育。坚持以正面教育为主,深入开展宗旨意识、职业道德、纪律法制教育和警示教育。认真抓好医德考评工作。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律。坚决杜绝收受和索要“红包”、收受回扣、乱收费、商业目的统方、商业贿赂。净化医药卫生体制改革的社会环境。

  四、“群众满意”认真落实利民惠民措施。全面贯彻执行国家基本药物制度,合理使用药物,切实减轻群众医药费用负担。加强大型医用设备配置管理。广泛使用适宜技术,提高医疗服务的适宜性,控制医药费用不合理上涨。透过对出院病人电话回访,对住院病人现场满意度问卷调查,定期召开病人及家属座谈会,征求意见和推荐,有针对性地改善服务。认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题。

  2015年是承上启下关键一年,我们将在2015年基础上,按照让群众满意首要标准,努力把“三好一满意”工作做到更完善。

  三好一满意心得体会(十六):

  我区卫生系统结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动,以人为本,以病人为中心,以群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改善医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段状况总结如下:

  一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平。

  1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《2015年全区卫生工作要点》,将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班;实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式,方便患者检查,力争做到随到随查;全面推行检验检查报告及时发放制度,在确保患者保密的前提下,合理安排节假日门急诊和住院医疗服务,完善医院标识和就诊流程引导系统;推进医院信息化建设,减少不必要的重复检查。

  2、优化急救服务。完善院前急救,加强院前、院内急救医疗服务的协调配合,确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设,完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算,确保及时施治;根据急诊流量,合理调配急诊力量,适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队,配备相应的抢救设施,及时救治危重患者。

  3、改善住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行职责护士制度、规范带给分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动,要以“技能好、会沟通”为重点,尽快提升年轻护士技术操作潜力和人性化服务水平。加强病区规范化建设,严格探视和陪护管理,为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化,为住院患者带给陪检等服务,方便住院患者。

  二、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律。

  1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传,结合卫生行业特点,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导广大医务人员树立良好的医德医风。

  2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《2015年全区卫生系统党风廉政建设工作意见》,坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,大力加强惩治和预防腐败体系建设,促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育,落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度,加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度,严肃执业纪律。

  3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律。

  坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理,健全内控机制,严格统方权限和审批程序。

  三、深入开展行风评议,用心主动理解社会监督,努力做到“群众满意”。

  1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动,征求意见和推荐,有针对性地改善服务。

  2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体,用心组织、主动参与民主评议行风活动,以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让社会满意。

  3、全面推行医院院务公开制度,进一步落实院务公开各项要求,增强医疗机构院务公开意识,推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

  四、下阶段工作打算:

  从8月开始,“三好一满意”活动进入查找问题阶段,区卫生局将采取多种形式深入基层、深入群众,广泛征求意见,全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。各医疗机构要摸清行风建设现状,深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和推荐。要透过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式,主动征询群众意见推荐,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

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